POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Uso das Informações:

 

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja. Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, objetivando o aprimoramento de nossa relação com o cliente. Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas por nossa loja a terceiros sob nenhuma hipótese.
A nossa loja se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em nosso site. Tais análises poderão, a exclusivo critério de nossa loja, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.


 

Este documento, denominado Política de Privacidade, cuja finalidade é estabelecer as regras sobre a obtenção, uso e armazenamento dos dados e informações coletadas dos internautas, além do registro de suas atividades no Portal.

 

1. Acesso

 

1.1. Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:


Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site https://www.naturaminas.com
Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do Portal para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação do internauta no Portal, de acordo com o seu perfil;
Internauta: Qualquer pessoa que navegar pelo site https://www.naturaminas.com;
Portal: designa o endereço eletrônico https://www.naturaminas.com


 

2. Dados e informações:

 

2.1. Os dados e informações serão obtidos quando o internauta:

 

  • Efetuar cadastro no site 

  • Interagir com as diversas ferramentas existentes no site, fornecendo as informações voluntariamente; 

  • Efetuar o pagamento de seu pedido através do site; ou 

  • Entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis no site. 




     

3. Armazenamento:

 

3.1. Todos os dados e informações coletados dos internautas, exceto pelos dados de cartão de crédito, serão incorporados ao banco de dados do site, sendo seu responsável a NATURA MINAS. 

 

3.2. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela NATURA MINAS. 

 

3.3. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a NATURA MINAS se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados site, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

 

4. Uso dos Dados e Informações:

 

4.1. Os dados e informações coletados dos internautas/clientes poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

 

  • Efetuar a entrega e cobrança de qualquer produto adquirido através do site, assim como a identificação do respectivo destinatário; 

  • Responder a eventuais dúvidas e solicitações do internauta; 

  • Fornece acesso à área restrita do site; 

  • Cumprimento de ordem legal ou judicial; 

  • Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo; 

  • Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos internautas e desenvolvimento de campanhas da NATURA MINAS. 

  • Garantir a segurança dos internautas e clientes; 

  • Manter atualizados os cadastros dos internautas para fins de contato por telefone, e-mails, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação; 

  • Informar a respeito de novidades, promoções e eventos da NATURA MINAS, das empresas pertencentes do seu Grupo Econômico ou de seus parceiros comerciais. Conforme sua prévia e expressa autorização ou requisição. 

  • O seu e-mail é solicitado para enviarmos as informações sobre os seus pedidos. 




     

5. Cookies:

 

5.1. O site poderá fazer o uso de cookies, cabendo ao internauta configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do site poderão ser limitadas.

 

6. Disposições Gerais:

 

6.1. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo ao internauta verificá-la sempre que efetuar o acesso ao site, para compras ou não.

 

6.2. Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade o internauta deverá entrar em contato através do autoatendimento.

 

7.Lei Aplicável e Jurisdição

 

7.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de BELO HORIZONTE, Estado do MG com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo deste documento. 

 

 

Como solicitar a troca:

 

Se você comprou no site ou comprou em uma loja parceira, é só levar o produto acompanhado de nota ou cupom fiscal na mesma loja em que que fez a compra e efetuar a troca ou se foi em nossa loja, entrar em contato através da central de atendimento contato@naturaminas.com com imagens desse item com defeito.

 

Como solicitar a devolução e cancelamento do pedido:

 

Para solicitar a devolução do seu pedido e cancelamento, é só entrar em contato encaminhando um e-mail com a solicitação de cancelamento.

 

Lembrando que, só aceitamos devoluções depois de confirmada essa informação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

 

Troca de itens por defeito

 

Informamos que, todos os produtos passam por uma aprovação da ANVISA para comercialização e vistoria antes do envio, e o cliente é segurado no direito de troca do produto no caso de DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

 

Para solicitar a troca de um produto entre em contato com nossa Central de Atendimento SAC, informando o número do pedido, a data da compra, fotos com defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento de seu pedido.

 

Após a análise e constatação de que o produto foi entregue com defeito, a NATURA MINAS  arcará com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque). O cliente também pode optar em receber:

 

· Vale compras no valor do item

· Troca por outro item do mesmo valor

· Ressarcimento do dinheiro

· Produto ultrapassa o valor da compra, será comparado a diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença.


 

*EM CASO DE QUEBRA POR CONTA DO CLIENTE, APÓS ENVIO AO SETOR DE TESTE E IDENTIFICADO, A NATURA MINAS  NÃO SE RESPONSABILIZARÁ! *

 

Em caso de Pedidos incompletos:

 

Senhores clientes, é imprescindível conferir a mercadoria na presença entregador, verificando se os produtos estão em perfeito estado e se as quantidades dos produtos escolhidos estão corretas.

 

Em caso de falta de peças ou inconformidade no pedido é necessário tomar as seguintes providências:
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· Anotar no verso da nota fiscal: os itens faltantes, nome e RG do motorista e a placa do veículo.

· Assinar e informar o CPF do recebedor da mercadoria, no verso da nota fiscal.

· Entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, para informar o ocorrido.


 

A sua reclamação somente será aceita se houver a conferência da mercadoria seja feita no ato da entrega, conforme rege o Art.754 do Código Civil.

 

Trabalhamos com diversos métodos e tecnologias para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas infelizmente eles podem ocorrer. Caso você receba seu pedido incorreto (faltando algum item ou produtos trocados), você tem 7 dias úteis para entrar em contato conosco. Entre em contato com nossa Central de Atendimento e no assunto insira a opção Pedido Incompleto. Informe o número do pedido e descreva a ocorrência, nossa central irá retornar por e-mail ou telefone para resolver sua solicitação.

 

“O direito de arrependimento está expressamente previsto no Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49, e foi reforçado pelo Decreto 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, no qual o legislador foi além e trouxe, inclusive, inovações nesse sentido. O referido artigo do CDC, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, determina: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”. 

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